今年以来，昆玉税务局深入推进智慧办税缴费服务，切实提升税收管理服务的数字化、网络化、智能化水平，构建“来电问办+网上帮办+远程辅导”的服务模式，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。
“我是今年刚登记的个体户，自己不会操作，多亏税务人员通过电话指导我抄报税、签订电子送达确认文书，帮助我完成了每个季度的申报，真是太便利了！”昆玉市昆牧镇光秀玉石销售店的唐女士高兴地说道。
为进一步加快纳税人诉求响应，昆玉税务局以“便民办税春风行动”为契机，设置诉求响应热线，让纳税人的难题能够“电话答”“来电办”，第一时间解决纳税人难题。目前，“来电问办”已经成为重要的“非接触式”办税途径，能够解决纳税人缴费人“急难愁盼”的各类问题，获得了一众好评。
昆玉税务局借助电子税务局“一对一”进行退税辅导，对于企业在留抵退税过程中遇到的问题，积极进行协调沟通，为其提供解决方案，确保企业税收优惠应享尽享、应退尽退。
为了能更有效地确保纳税人及时足额地享受到减税降费红利，昆玉税务局在进行“线上”宣传辅导的同时，将减税降费优惠政策宣讲搬上“远程辅导”，把纳税服务接到“线上”，多方式开展宣传辅导，积极响应纳税人需求。通过图文并茂的课件演示和案例分析让纳税人懂政策、会操作，最大限度满足纳税人的涉税服务需求，全力保障提升纳税人网上办税工作。
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