连日来，昆玉税务局主动作为，多措并举保障税费办理不停摆，服务温度更暖心。
启动应急机制，确保线下服务不断档
“您好！我着急代开一张发票，能否帮忙指导一下？”已经是下班时间，一位男士气喘吁吁地跑到昆玉税务局自助办税区，焦急地对税务干部说道。正在检查网厅设备准备下班的艾尔西丁重新打开一台电脑，指导起了纳税人。
为保障办税服务厅日常运转，昆玉税务局启动办税服务厅应急预案，对办税服务厅人员进行动态调整，合理安排窗口人员、导税人员、自助办税人员轮换，每日对办理业务类型等基础数据进行全面分析，预判来厅人员，引导预约办理，确保为前来办税的纳税人提供最大便利。
与此同时，办税服务厅还与法制、税源等业务科室建立了应急互补机制，抽调8名有办税服务厅工作经验的税务干部成立储备应急服务队，开展办税服务厅业务培训，当办税服务厅人员紧缺时，启动应急机制，由储备应急服务人员及时顶岗承接相应业务，为纳税人提供业务办理、延时等服务。
加强远程指导，推动线上服务再升级
“我们皮山农场距离远，去一次大厅不容易，现在有问题大部分都能线上解决，税企交流群、电话、电子税务局各种渠道为我们办理缴费、业务咨询提供了很大便利！”昆玉市宏康金属加工有限公司财务人员努尔曼古丽对昆玉税务局办税服务厅工作人员的线上服务给予了赞扬。
昆玉税务局采取“线上咨询+专线解答+线下帮办”的问办服务机制，对通过线上咨询的办税人员即时回复、线上辅导，对需要线下办理的办税人员专线沟通、预约办理，确保纳税人缴费人能线上办理的“不用跑”，必须线下办理的“不空跑”。
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