“你们的耐心指导，让我们这些‘门外汉’也明白了税收业务办理流程，极大地便利了我们。”近日，新疆生产建设兵团第十四师昆玉市市民王国生在“温情服务群”成功办理业务后，高兴地说。
不久前，王国生因种植西瓜需要代开自产自销的发票，但他远在昆泉镇，对电脑操作不熟悉，从未开过发票，也不知道需要提供购买方的开票信息，便在群里寻求帮助。税务干部在知悉相关诉求后，主动帮助对接获取购买方信息，顺利为其代开了发票。
“现在都是电脑操作，我们年纪大了，学啥都慢。”王国生说。
据悉，为满足这些特殊群体的办税缴费需求，昆玉税务局在办税服务厅设立“温情窗口”，秉持“微笑多一点，语速慢一点”的服务理念，解决特殊群体“不敢问、学不会、记不住”的问题，让其在“快时代”也能安心享受“慢服务”。
热则耶姆·玉苏普经营着一家小型超市，因近期开票量增大，便前往办税服务厅办理发票票种核定业务。了解到他上了岁数，视力也不好，税务干部就将他引导至“温情窗口”，贴心为其提供老花镜，由干部“手把手”教学，详细介绍发票类业务办理流程。“税务服务很好，我感觉很温暖！”热则耶姆感慨道。
据了解，昆玉税务局还结合社保费征收，延伸服务触角，推出老年群体绿色通道、60岁以上老人优先叫号等服务措施，使老年人办税缴费“无障碍、不折腾”。
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